時間、冷蔵庫破損 ‐ 引越し業者に関して ‐ Q&A

 引越し会社の見積もり比較サイト
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
Q&A
引越しの手続きに関して
引越しの見積もりに関して
引越しの作業に関して
引越しの荷造り・梱包に関して
家具の移動・運搬に関して
吊り作業・ユニック・クレーン作業に関して
荷物の一時預かり・保管に関して
重量物の運搬に関して
バイク・車の陸送に関して
不用品の引き取りに関して
引越し業者に関して
ドアーの破損
家庭内の家具の移動だけを受けてくださる業者はありますか
三宅島は
桐ダンスを輸送してほしい
エアコンの取り付けについて
引越し業者で失敗しないコツ
支店選びについて
冷蔵庫の搬入のみ
運送会社さんを教えて
海外から日本への引越し
作業員さんへの心づけについて
格安引越しセンターに関して
引越しの引き取り時間と日にち
コンテナ便の利用について
長期預かりをしてくれるところ
相場にのっている一番安い会社名
長距離引越し業者について
2fから1fにタンス移動
長距離
引越し業者の料金支払いは前払いが普通?
時間、冷蔵庫破損
苦情
長距離
苦情
どのような運搬方法がいいんでしょうか
青森にハンガーラック移動
引越し業者の選び方
引越し見積もり
会社
引越し業界に関して
引越し業界への就職相談
引越しQ&Aその他

ホームQ&A引越し業者に関して

時間、冷蔵庫破損

質問者:タカノ さん2012/04/19 13:34:21

引越侍でアーク引越センター戸田営業所に23.3.26引越依頼16:00~18:00に引越が受付の野田さん対応悪く21:00過ぎ終了は23:00過ぎ
その日は家族違う場所に宿泊しました
翌朝冷蔵庫コンセント入れに行くとプラ部分割れコンセントは曲がり刺せる状態ではなくペンチで無理に戻し刺しました
よく見ると冷蔵庫が斜めに曲がっておりすぐ苦情を入れたのに見に来たのは24.4.8夜21:00
翌日野田さんはコンセントは自分のせいだが冷蔵庫は違うと言い張り今度は東芝の人が24.4.15見に来ました
何かの衝撃を与え曲がったとの事
アーク野田さんから連絡が入るとの事未だ連絡無
引越の時の領収書も後日郵送が未だ来ません
アーク引越センターは悪徳引越屋ですか?
毎日本社にメールしていても回答無どのようにすればいいですか?

引越しガイドの回答

引越しガイド:   正井     2012年04月19日

タカノ さん質問ありがとうございます。

アーク引越センターさんは、引越し業界でも歴史もあり大手の業者さんです。その大手引越し業者さんでも、このようなマズい対応をしていることに驚いています。

また、見積もり時にはなかった作業などが発生し、金額の訂正などがあれば領収書が後日になっても仕方ないですが、そうでなければ領収書を持ってこなかったことにも疑問を感じてしまいますね。

いずれにしても、タカノ さん が、毎日アークさんの本社へメールをしているにも関わらず、何の連絡もよこさないようであれば、消費者センターなどの第三者機関へご相談された方がいいと思います。

また、今回引越し見積もりを依頼された『引越し侍』を運営している、【株式会社エイチーム】さんにご相談されるのもひとつかと思います。

引越しガイド:   森     2012年04月20日

タカノ さん質問ありがとうございます。

特定の引越し業者に限らず、3月の引越し業界の忙しさは尋常ではなく、残念ながら、今回のタカノ さん の様なお話をお聞きしても、「あー、またこの手のトラブルが起こったかぁ・・・」と言ったところが私の正直な気持ちなんです。

営業マンが、3月の引越しシーズンの忙しさや、そこから来るサービスの不行き届きの可能性などを事前に説明していれば、例えば21時の終了予定が23時過ぎにずれ込んでも、「まぁ仕方ないか」と思っていただけたと思いますし、その様に営業マンは説明すべきなのです。

ただこれも特定の引越し業者に限らず、引越し業界の多くの営業マンは、現場作業を経験していない、契約を獲得する為だけに雇われたタイプが多いんです。

契約をもらうことには必死になりますし、その為のトークやテクニックは磨きますが、如何に当日の作業を無事に終わらせるか、如何に良い引越し作業を作業員にしてもらって、次の紹介や口コミにつなげるかといったことを意識して、仕事を出来ていないのが実情です。

また、この3月の引越しシーズンは、春休みの学生などの短期バイトが作業員には多いです。勿論、引越し業者側は稼ぎたいのが本音ですし、そうでなくても、引越しされるユーザーが普段の数倍おられますので、猫の手も借りなければならない状態になります。

ですから、普段ではありえないような破損やトラブルが起こりますし、それら一つ一つに丁寧に向き合う時間が取れないのが実際のところです。

恐らく、タカノ さん と同じような状況の方が全国に無数に居られると思いますし、ひとつの業者やひとつの営業所単位で考えても、無数にそのような苦情処理を抱えていると思います。

ですから、特別悪徳業者でなくても、今回のタカノ さん のケースは起こりうるということなんです。

ただ、ユーザーとしては黙っていられませんよね。当然です。大事なのは、積極的に対応を求めることと、その窓口を選ぶことだと思います。

引越し業者によっても違うのですが、まずは引越し当日の作業責任者を窓口にして、それでも駄目なら担当の営業マン、そして営業者の責任者、最後に本社のカスタマーセンターという流れかと思いますが、タカノ さん は既にその様な流れで本社にメールもされているということですから、最後の手段としては消費者センターなどの外部の組織の力を使うのが懸命だと思います。

また、もうひとつの手としては、引越し業者はこの様な苦情がフェードアウトしていくことをある意味狙っていますので、定期的にアクションを起こしながら、もう少し引越し業者に余裕が出てくる時期を待つことです。

ゴールデンウィークの後半を過ぎますと、引越し業者はぐっと暇になります。そうするとクレーム対応などの時間も十分にとる余裕がでてきますので、そのころにしっかりと対応させるように働きかけるのも良いと思います。

その場合でも、消費者センターに相談するなどした事実をしっかり残して、交渉が有利に運ぶようにしてください。

また、当サイトお勧めの一括見積もりサービスではなく、「引越し侍」というサービスをご利用になったということですから、そちらを運営されてる会社さんにも苦情を伝えるのも大事なことかもしれません。

一人のユーザーの力では焼け石に水かも分かりませんが、似た様なご経験をされた多くの方が、しっかりと意見を言われることによって、ちょっとずつ引越し業者が良くなっていくからです。

当サイトを作成・運営している理由は、今回の様なケースを少しでも減らして、より良い引越しのお手伝いをさせていただきたいからです。

引越しシーズン時期でも、非常に丁寧に頑張っている引越し業者もありますし、この時期でなければ今回の様な破損やトラブルを起こさない業者がほとんどです。

今回はお辛い経験をされましたが、ぜひ妥協されずに交渉してみてください。また、何かご相談にのれることがあれば、いつでもご質問してください。

以上、よろしくお願いいたします。

 

引越しガイドに質問したい方はこちらから!
【無料】当サイト推薦の一括見積もり依頼サービス
引越し代の相場が簡単に分かる!
家具運搬の相場が調べられる!
引越しQ&A 質問受付コーナー
お問い合わせ
運営者情報

コンテンツ更新履歴
2022/11/28(月) 14:10Q&A2022/11/21(月) 17:49引越し業者を徹底解説2022/11/18(金) 14:08陶芸窯、棚×3、テーブル、イスの見積もりお願いします。2022/10/30(日) 18:19バイク原付2022/10/30(日) 14:57バイク原付きナンバー無し2022/09/25(日) 22:40原チャリの運ば料金は⁉️2022/09/23(金) 19:59冷蔵庫2022/09/13(火) 15:31金庫の運搬について お電話貰えると助かります。2022/09/13(火) 10:02引越し作業を徹底解説2022/09/13(火) 09:58引越し見積もり徹底解説2022/08/05(金) 19:55長崎港から名古屋港まで軽自動車を運びたい2022/08/02(火) 15:07ベッドのみの輸送2022/07/30(土) 22:35除雪機の移動運搬2022/07/17(日) 20:30バイク50ccp2022/07/13(水) 11:55バイクについて2022/06/28(火) 15:51猫ゲージの梱包概算費用2022/06/27(月) 14:07リフォームにあたり3週間程度のお荷物預かりをしてくれるところ2022/06/24(金) 15:57フィットネス用品(電動ウォーカー)を愛知県から三重県に移動2022/06/20(月) 21:58相模原の業者から購入したバイクを青森まで陸送2022/06/18(土) 09:34スーパーハウス移動

引越し代の参考情報
山陽小野田から越谷への引越しの相場金額江別から横浜への引越しの相場金額滑川から石巻への引越しの相場金額狭山から大和郡山への引越しの相場金額天理から岩国への引越しの相場金額下呂から大津への引越しの相場金額安中から横浜への引越しの相場金額二本松からにかほへの引越しの相場金額直方から神埼への引越しの相場金額広島から神戸への引越しの相場金額大村から胎内への引越しの相場金額行橋から大阪への引越しの相場金額鳴門から朝来への引越しの相場金額伊達から袋井への引越しの相場金額江津から福岡への引越しの相場金額
家具運搬の相場
ベッドソファを登別からうきはまで移動・運搬する標準相場シェルチェアを御殿場から横浜まで移動・運搬する標準相場クラビノーバを余市郡余市町から牛久まで移動・運搬する標準相場ボートを匝瑳から横浜まで移動・運搬する標準相場フィットネスマシーンを大阪から山武まで移動・運搬する標準相場マッサージチェアーを向日から浦安まで移動・運搬する標準相場CDラックを新潟から入間まで移動・運搬する標準相場個室型デスクを妙高から合志まで移動・運搬する標準相場テレビ台を津山から行橋まで移動・運搬する標準相場介護ベットを岩出から伊達まで移動・運搬する標準相場ソファーを鹿屋から熱海まで移動・運搬する標準相場包装台を西条から西之表まで移動・運搬する標準相場サイネージ什器を八幡浜から久慈まで移動・運搬する標準相場キッズチェアを諫早から東海まで移動・運搬する標準相場洋箪笥を木津川から藤枝まで移動・運搬する標準相場
ホーム 見積もりのテクニック 引越し作業について 引越し業者について 家具/荷物別の解説 Q&A 用語集
引越し見積もり徹底解説引越し作業を徹底解説引越し業者を徹底解説 運営者情報 お問い合わせ 紹介サイト集